Trocas, Devoluções e Reembolso

Olá!

A Ekonativo quer que sua experiência seja incrível! Para isso, aqui disponibilizamos todas as instruções caso você queira trocar ou devolver seu pedido.

Como proceder se:

 

Quero trocar, devolver ou cancelar um produto

 

Preencha o formulário no final desta página, informando o que deseja trocar ou devolver, daí então responderemos e damos continuidade.

Para que a troca ou devolução seja efetuada, é necessário que o produto esteja intacto e sem violação da embalagem.

Assim que recebermos o produto, enviaremos o seu novo pedido ou efetuaremos o reembolso.

Lembre que a devolução só pode ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.

 

Como faço para cancelar meu pedido?

Se o status do seu pedido for "faturado" ou "entregue a transportadora", pedimos que recuse no ato da entrega em seu endereço e nos comunique por aqui no Fale conosco.

Assim que recebermos o seu pedido de volta, procederemos com o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.

Caso o status seja outro, preencha o formulário no final desta página, informando o que deseja cancelar, daí então responderemos e damos continuidade.

 

Recebi um produto diferente do que comprei.

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, por preencha o formulário no final desta página, informando o que ocorreu, daí então responderemos e damos continuidade.

Como é pago o reembolso do valor cancelado?

A restituição do valor será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.

Para pedidos em cartão de crédito, o valor será estornado imediatamente.

As operadoras dos cartões costumam lançar o crédito do valor em até 2 faturas subsequentes.

Para as compras realizadas em boletos, o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária informada.

Recebi um produto com problema, me ajuda a resolver?

Preencha o formulário no final desta página, informando o ocorrido como máximo de detalhes, daí então responderemos e damos continuidade.